Access
Contas e permissões, em todos os seus produtos.
Use entrada com chaves de acesso e gerencie a associação ao espaço de trabalho e as permissões por produto sem criar uma experiência de conta separada para cada aplicativo.
Para times que lançam vários produtos
Uma plataforma por trás de cada produto que você lança.
Reúna contas, acesso a produtos e problemas de usuários em todo o seu portfólio. Gaste menos esforço reconstruindo as mesmas ferramentas operacionais para cada aplicativo.
Contas e permissões · Planos e licenças · Relatos e respostas
Example Studio 4 produtos · 1 problema aberto
- Editor Web Normal
- Editor Desktop Normal
- Archive Service Verificação pendente
A exportação não foi concluída.
Relatado no Editor Web · versão atual
Dados de exemplo. Não é um espaço de trabalho real nem atividade de clientes.
01
Seu próximo produto não deveria significar mais um back-office.
Um aplicativo novo precisa de mais do que suas funções principais. Alguém ainda precisa gerenciar contas, conferir o acesso aos produtos e responder quando algo dá errado.
Construa a experiência específica do produto. Reutilize a base operacional.
Produtos separados.
- Product AContas · Licenças · Caixa de entrada
- Product BContas · Licenças · Caixa de entrada
- Product CContas · Licenças · Caixa de entrada
Cada produto reconstrói contas, permissões, licenciamento e uma caixa de entrada de suporte.
Operações conectadas.
- Product AFunções do produto
- Product BFunções do produto
- Product CFunções do produto
Access · Commerce · Care
Funções e dados específicos do produto ficam no produto. A camada operacional compartilhada é reutilizada.
02
De “não consigo exportar” a uma resposta com contexto.
-
Identifique o produto
Veja de onde veio o pedido e qual versão está envolvida.
-
Confira o acesso certo
Para um usuário verificado, revise as permissões e licenças do produto dentro do seu escopo autorizado.
-
Entenda o problema
Reúna a descrição do usuário e as evidências técnicas disponíveis no mesmo caso.
-
Responda ou encaminhe
Responda com contexto ou prepare as evidências de que seu desenvolvedor precisa para investigar.
Um caso. Menos idas e vindas entre ferramentas.
- Relator verificado
- •••
- Editor Web
- ISS-0001
- Versão atual
- 3.1.7
- Relato recebido
- 11:42
Dados de exemplo. Não é um espaço de trabalho real nem atividade de clientes.
03
Três áreas conectadas. Um contexto de trabalho.
Commerce
Conecte registros de compra ao acesso ao produto.
Organize planos, licenças, assentos e direitos de uso em torno dos produtos que seus clientes usam. Mantenha o processamento de pagamentos separado das decisões de acesso dentro do seu produto.
Care
Relatos que continuam ligados à conversa.
Reúna relatos de usuários, diagnósticos relevantes e respostas em um fluxo de suporte compartilhado. Dê ao seu time o contexto para investigar e aos seus usuários um jeito de acompanhar.
Escolha os módulos que combinam com a sua configuração.
04
Feito para times com mais de um produto para operar.
Um aplicativo web e seu companheiro desktop. Vários produtos SaaS. Um estúdio pequeno lançando uma coleção crescente de ferramentas.
Mantenha juntos a identidade do produto e o contexto operacional, enquanto cada aplicativo conserva a experiência que o torna útil.
- Para times de produto pequenos.
- Para estúdios de software.
- Para portfólios web e desktop.
05
Comece com um produto. Adicione o que precisar.
-
Escolha o problema operacional a resolver.
Comece por contas, acesso a produtos ou problemas de usuários.
-
Conecte o produto correspondente.
Use o caminho de integração compatível com seu aplicativo e ambiente.
-
Mantenha o fluxo de trabalho junto.
Dê ao seu time um lugar consistente para gerenciar o trabalho conectado.
Já tem um provedor de identidade ou de pagamentos? Vamos desenhar a integração em torno dos sistemas que você usa.
06
Operações compartilhadas. Limites claros.
Mantenha espaços de trabalho e permissões de produto distintos. Dê a cada pessoa do time acesso ao trabalho pelo qual ela responde e mantenha as respostas ao cliente separadas das notas internas.
Colete o contexto relevante do problema em vez de pedir que os usuários enviem tudo. Os dados e a lógica específicos do seu aplicativo ficam lá.
07
Algumas perguntas práticas.
Precisamos substituir nossa autenticação ou nossos pagamentos?
Não necessariamente. Comece pelos módulos que atendem às suas necessidades e revise o caminho de integração compatível com sua stack atual.
Isso é só para sites?
A plataforma é pensada para times com produtos web e de aplicativo. Confirme as opções de relato e integração para os ambientes que você usa.
A IO Patina responde aos pedidos de suporte dos nossos usuários por nós?
Seu time gerencia os relatos e as conversas dos seus usuários. A IO Patina fornece a plataforma e o suporte da própria plataforma.
O Platform substitui o backend do nosso aplicativo?
Não. As funções principais, os dados de produto e as regras de negócio do seu aplicativo continuam com o seu produto. O Platform conecta o trabalho operacional compartilhado.
Podemos começar com um produto ou um módulo?
Sim, dentro de uma configuração compatível. Podemos revisar os produtos, os módulos e o trabalho de integração envolvidos.
Como falamos sobre preço e adequação?
Conte sobre seus produtos e os fluxos de trabalho que quer conectar. Vamos discutir o escopo e as condições comerciais com você.
08
Traga o próximo produto para o mesmo quadro operacional.
Conte o que você está construindo, o que já usa e onde as operações estão ficando repetitivas.
Já usa o Platform? Entrar.
IO Patina Platform
Operações compartilhadas para os produtos que você constrói.
Este serviço funciona atualmente com acesso restrito. A disponibilidade pública é uma decisão de lançamento separada.