Access
製品をまたぐアカウントと権限。
パスキー中心のサインインを使い、アプリごとに別々のアカウント体験をつくることなく、ワークスペースのメンバーシップと製品ごとの権限を管理します。
複数の製品を提供するチームへ
つくるすべての製品を、1つの運用基盤で支える。
複数の製品にまたがるアカウント、製品アクセス、ユーザーからの報告を1つにまとめます。アプリごとに同じ運用ツールを作り直す手間を減らします。
アカウントと権限 · プランとライセンス · 報告と返信
Example Studio 製品4件 · 未対応の報告1件
- Editor Web 正常
- Editor Desktop 正常
- Archive Service 確認待ち
書き出しが完了しませんでした。
Editor Web から報告 · 現在のリリース
サンプルデータです。実際のワークスペースや顧客の利用状況ではありません。
01
次の製品のために、また管理画面を作らなくていいように。
新しいアプリには中心となる機能だけでは足りません。誰かがアカウントを管理し、製品の利用権を確認し、問題が起きたときに応答する必要があります。
製品ならではの体験は自分でつくり、運用の基盤は再利用しましょう。
別々の製品。
- Product Aアカウント · ライセンス · 問い合わせ
- Product Bアカウント · ライセンス · 問い合わせ
- Product Cアカウント · ライセンス · 問い合わせ
製品ごとにアカウント、権限、ライセンス、問い合わせ受付を作り直しています。
つながった運用。
- Product A製品固有の機能
- Product B製品固有の機能
- Product C製品固有の機能
Access · Commerce · Care
製品固有の機能とデータは製品に残り、共通の運用層だけを再利用します。
02
「書き出しができません」から、文脈のある回答へ。
-
製品を特定する
どの製品のどのリリースで起きたかを確認します。
-
適切な権限を確認する
本人確認済みのユーザーについて、認められた範囲内で該当製品の権限と利用権を確認します。
-
問題を把握する
ユーザーの説明と取得できる技術的な情報を同じ案件にまとめます。
-
回答または引き継ぎ
文脈に沿って回答するか、開発者が調査するための情報を整理します。
1つの案件に。ツール間の往復はより少なく。
- 確認済みの報告者
- •••
- Editor Web
- ISS-0001
- 現在のリリース
- 3.1.7
- 報告を受け付けました
- 11:42
サンプルデータです。実際のワークスペースや顧客の利用状況ではありません。
03
つながる3つの領域。1つの作業文脈。
Commerce
購入記録を製品の利用権につなげます。
顧客が使う製品を軸に、プラン、ライセンス、シート、使用量の利用権を整理します。決済処理と製品内部のアクセス判断は分けて扱います。
Care
会話とつながったままの報告。
ユーザーの報告、関連する診断情報、返信を1つのサポートの流れにまとめます。チームには調査の文脈を、ユーザーには続きを確認する手段を提供します。
構成に合うモジュールから選べます。
04
複数の製品を運用するチームのために。
Web アプリとそのデスクトップ版。複数の SaaS 製品。ツールを次々と出す小さなスタジオ。
製品のアイデンティティと運用の文脈をひとつにまとめながら、各アプリはそれを有用にしている体験をそのまま保ちます。
- 小規模な製品チームに。
- ソフトウェアスタジオに。
- Web とデスクトップの製品群に。
05
1つの製品から始めて、必要な分だけ広げる。
-
解決したい運用の課題を選びます。
アカウント、製品アクセス、ユーザーからの報告のいずれかから始めます。
-
該当する製品をつなぎます。
アプリケーションと環境に対応した、実際にサポートされている連携方法を使います。
-
作業の流れを1か所にまとめます。
つながった業務を、チームが一貫した場所で管理できるようにします。
すでに認証や決済のプロバイダーをお使いですか？その構成に合わせて連携範囲を一緒に検討します。
06
運用は共有し、アクセスの境界は分ける。
ワークスペースと製品の権限を分けて管理します。メンバーには担当する業務へのアクセスだけを与え、顧客への返信と社内メモは分離します。
すべてを送ってもらうのではなく、必要な問題の文脈を集めます。アプリケーション固有のデータとロジックはそこに残します。
07
よくある実務的な質問。
既存の認証や決済を置き換える必要がありますか？
必ずしもそうではありません。必要なモジュールから始め、現在の構成で対応している連携方法をご確認ください。
Web サイト専用のサービスですか？
Web とアプリの製品を運用するチームを対象としています。お使いのランタイムでの報告・連携の対応範囲をご確認ください。
IO Patina が私たちのユーザーの問い合わせに代わりに答えますか？
ユーザーからの報告と会話はお客様のチームが管理します。IO Patina はプラットフォームと、プラットフォーム自体のサポートを提供します。
Platform はアプリのバックエンドを置き換えますか？
いいえ。アプリケーションの中心的な機能、製品データ、業務ルールは製品に残ります。Platform は共通の運用業務をつなぎます。
1つの製品、1つのモジュールから始められますか？
対応している構成の範囲で可能です。関係する製品、モジュール、連携作業を一緒に確認します。
価格や適合性はどう相談すればよいですか？
製品構成とつなぎたい業務をお知らせください。導入範囲と条件を一緒に検討します。
08