Akses
Akun dan izin, di seluruh produk Anda.
Gunakan proses masuk dengan kunci sandi terlebih dahulu dan kelola keanggotaan ruang kerja dan izin tingkat produk tanpa membuat pengalaman akun terpisah untuk setiap aplikasi.
Untuk tim yang mengirimkan beberapa produk
Satu platform di balik setiap produk yang Anda kirimkan.
Satukan akun, akses produk, dan masalah pengguna di seluruh portofolio produk Anda. Menghabiskan lebih sedikit upaya untuk membangun kembali alat operasional yang sama untuk setiap aplikasi.
Akun & izin · Paket & lisensi · Laporan & balasan
Contoh Studio Produk 4 · 1 edisi terbuka
- Penyunting Web Sehat
- Penyunting Desktop Sehat
- Layanan Arsip Verifikasi tertunda
Ekspor tidak selesai.
Dilaporkan dari Editor Web · rilis terkini
Contoh datanya. Bukan ruang kerja langsung dan bukan aktivitas pelanggan.
01
Produk Anda berikutnya tidak berarti back office yang lain.
Aplikasi baru memerlukan lebih dari sekadar fitur intinya. Seseorang masih harus mengelola akun, memeriksa akses produk, dan merespons ketika terjadi kesalahan.
Bangun pengalaman khusus produk. Gunakan kembali fondasi operasional.
Produk terpisah.
- Product AAkun · Lisensi · Kotak Masuk
- Product BAkun · Lisensi · Kotak Masuk
- Product CAkun · Lisensi · Kotak Masuk
Setiap produk membangun kembali akun, izin, lisensi, dan kotak masuk dukungan.
Operasi yang terhubung.
- Product AFitur produk
- Product BFitur produk
- Product CFitur produk
Access · Commerce · Care
Fitur dan data khusus produk tetap ada di produk. Lapisan operasional bersama digunakan kembali.
02
Dari “Saya tidak bisa mengekspor” hingga jawaban dengan konteks.
-
Identifikasi produk
Lihat dari mana permintaan itu berasal dan rilis mana yang terlibat.
-
Periksa akses yang benar
Untuk pengguna terverifikasi, tinjau izin dan hak produk yang relevan dalam cakupan resmi Anda.
-
Pahami masalahnya
Bawa deskripsi pengguna dan bukti teknis yang tersedia ke dalam kasus yang sama.
-
Tanggapi atau serahkan
Balas sesuai konteks, atau siapkan bukti yang perlu diselidiki oleh pengembang Anda.
Satu kasus. Lebih sedikit bolak-balik antar alat.
- Reporter terverifikasi
- •••
- Penyunting Web
- ISS-0001
- Rilis saat ini
- 3.1.7
- Laporan diterima
- 11:42
Contoh datanya. Bukan ruang kerja langsung dan bukan aktivitas pelanggan.
03
Tiga area yang terhubung. Satu konteks kerja.
Perdagangan
Hubungkan catatan pembelian ke akses produk.
Atur paket, lisensi, tempat duduk, dan hak penggunaan seputar produk yang digunakan pelanggan Anda. Pisahkan proses pembayaran dari keputusan akses dalam produk Anda.
Peduli
Laporan yang tetap terhubung dengan percakapan.
Hadirkan laporan pengguna, diagnostik yang relevan, dan balasan ke dalam alur kerja dukungan bersama. Berikan konteks kepada tim Anda untuk diselidiki dan pengguna Anda cara untuk menindaklanjutinya.
Pilih modul yang sesuai dengan pengaturan Anda.
04
Dibuat untuk tim yang menjalankan lebih dari satu produk.
Aplikasi web dan pendamping desktopnya. Beberapa produk SaaS. Sebuah studio kecil yang mengirimkan koleksi alat yang terus bertambah.
Pertahankan identitas produk dan konteks pengoperasian, sementara setiap aplikasi mempertahankan pengalaman yang menjadikannya berguna.
- Untuk tim produk kecil.
- Untuk studio perangkat lunak.
- Untuk portofolio web dan desktop.
05
Mulailah dengan satu produk. Tambahkan apa yang Anda butuhkan.
-
Pilih masalah operasional yang ingin dipecahkan.
Mulai dengan akun, akses produk, atau masalah pengguna.
-
Hubungkan produk yang relevan.
Gunakan jalur integrasi yang didukung untuk aplikasi dan lingkungan Anda.
-
Pertahankan alur kerja bersama.
Berikan tim Anda tempat yang konsisten untuk mengelola pekerjaan yang terhubung.
Sudah memiliki identitas atau penyedia pembayaran? Mari petakan integrasi pada sistem yang Anda gunakan.
06
Operasi bersama. Batasan yang jelas.
Jaga agar ruang kerja dan izin produk tetap berbeda. Berikan anggota tim akses ke pekerjaan yang menjadi tanggung jawab mereka, dan pisahkan balasan yang ditujukan kepada pelanggan dari catatan internal.
Kumpulkan konteks masalah yang relevan daripada meminta pengguna mengirimkan semuanya. Simpan data dan logika khusus produk yang termasuk dalam aplikasi Anda di sana.
07
Beberapa pertanyaan praktis.
Apakah kami harus mengganti otentikasi atau pembayaran yang ada?
Belum tentu. Mulailah dengan modul yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan tinjau jalur integrasi yang didukung untuk tumpukan Anda saat ini.
Apakah ini hanya untuk situs web?
Platform ini ditujukan untuk tim dengan produk web dan aplikasi. Konfirmasikan opsi pelaporan dan integrasi untuk runtime yang Anda gunakan.
Apakah IO Patina menjawab permintaan dukungan pengguna untuk kami?
Tim Anda mengelola laporan dan percakapan pengguna Anda. IO Patina menyediakan platform dan dukungan untuk platform itu sendiri.
Apakah Platform menggantikan backend aplikasi kita?
Tidak. Fitur inti, data produk, dan aturan bisnis aplikasi Anda tetap ada pada produk Anda. Platform menghubungkan pekerjaan operasional bersama.
Bisakah kita memulai dengan satu produk atau satu modul?
Ya, dalam konfigurasi yang didukung. Kami dapat meninjau produk, modul, dan pekerjaan integrasi yang terlibat dalam penyiapan Anda.
Bagaimana kita mendiskusikan harga dan kesesuaian?
Beri tahu kami tentang produk Anda dan alur kerja yang ingin Anda sambungkan. Kami akan mendiskusikan ruang lingkup dan persyaratan komersial dengan Anda.
08
Bawa produk berikutnya ke dalam gambaran operasi yang sama.
Beri tahu kami apa yang sedang Anda bangun, apa yang sudah Anda gunakan, dan di mana pengoperasiannya menjadi berulang.
Sudah menggunakan Platform? Masuk.